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Y!mobileってサポートが悪いって噂だけど、実際どうなの?

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ネコ太郎
ワイモバイルの口コミで、悪いっていう人と、ワイモバイル最高!っていう人がいるんだけど、どっちが正しいんだ?
ザュリー
うーん、どっちも正しいと言えるね。

ワイモバイルの口コミを見ると、評判は概ね良好といったところでしょうか。

ただ批判的な口コミの中にちょくちょく”サポートが悪い“という言葉が目立ちます。

この記事では、ネット上の口コミ・評判から個人的な意見を交え、考察していきます。

スタッフの対応が悪い

まず、よく目にするのがワイモバイルのスタッフの対応が良くないという不満です。

スタッフの態度が悪い

ネコ太郎
俺はいつも紳士的だから、態度はいいぞ!
ザュリー
今、そういう話ではないと思うんだけど…。

実店舗でのスタッフの態度が悪いという話ですが、飲食店などの接客業でもよく聞く話ですね。

接客業経験者ならわかると思いますが、お客さんの理不尽な要求を断るとクレームにされたりするんですよね。

ワイモバイルの店舗で実際にそういうことがあったのかもしれませんが、態度が悪いという口コミ自体少ないので、気にするほどのことでもないのかなと思います。

スタッフの知識が乏しい

ネコ太郎
そうです!知識は乏しいです!
ザュリー
自覚があるだけマシだよね。

以前は、コールセンターで分からないことを質問したら長く待たされて的外れな回答をされた等の口コミがチラホラありました。

たまたま新人のスタッフにあたってしまっただけなんじゃないかと思いますが、最近はこういった口コミは少ないです。

大々的にCMを放送して利用者を増やしてますから、ちゃんと教育・指導して対応してるんじゃないでしょうか。

サポートは有料!?

ワイモバイルは利用者へのサポートにかかる費用を削って、月額料金を抑えています。

「費用を削る」というのは「サポート対応をしない」ということではありません。

ザュリー
サポート対応しない、なんていう企業は存在しないよね。

ワイモバイルは「料金をとる」という形でこれを実現しています。

総合窓口(151)は通話料金がかかる

ネコ太郎
うぉぉ!わかんねぇ!151だ!!
ザュリー
君、すぐ電話するけど、それ普通に通話料金かかるからね…。

電話でのお問い合わせは通話料金がかかります。

普通は通話料無料のフリーダイヤルを用意するものですが、ワイモバイルにはそんなものはありません。

ただ、この通話料というのはワイモバイルのサービスが適用されるので10分の通話なら無料ですし、「スーパーだれとでも定額」を利用している方は完全に無料ということになります。

チャットサポートも利用しよう

ザュリー
そんなにサポート使うなら、チャットサポート使えば?
ネコ太郎
チャット…そういうのもあるのか。

またワイモバイルにはチャットサポートというものもあります。

電話での受付時間が9:00~20:00なのに対し、チャットでの対応時間は10:00~24:00までになってます。

チャットサポートは無料となってますので、電話するほどのことでもない簡単な質問などはチャットで済ませたほうがいいでしょう。

ふと気になって…

私はワイモバイルのサポートが特別悪い、と感じたことはありません。

なので、ワイモバイルのサポートが悪いという口コミが多いってことは、他の会社はさぞかしサポートが良いんだろうなと思って、各社の口コミを調べてみました。

その結果は……

 

どの会社にもサポートが悪いという口コミが沢山あります!

ネコ太郎
えええ……。
ザュリー
つまり、どんな通信会社でもサポートに対して不満を持つ人が必ずいるってことだね。

まとめ

ワイモバイルはサポートにかかる費用を削り、月額料金を抑えています。

なので、「何かあったらすぐサポート!」みたいな、とにかくサポート至上主義者にはあまりオススメできません。

批判的な口コミを見てると、サポートが悪いという話もこういった一部の方々が騒いでいるだけという感じがしてなりません。

ネコ太郎
サ、サポート無くても何とかなるし!
ザュリー
………。

サポートを極力使わず、自分で調べてトラブル解決できるような人だとワイモバイルは最高のサービスになるはずです。

こういった利用者の知識・意識の差が口コミや評判に表れているんじゃないでしょうか。

 

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